Denna e-tjänst används för att rapportera in avsteg från e-tjänsteplattformens målbild och principer. Avstegen kan handla om exempelvis

• kommunikationssätt,
• blankett istället för e-tjänst,
• informationssäkerhet,
• statusuppdateringar på ärende,
• tillgänglighet eller 
• betalning.

Avsteg som rapporteras in ska vara beslutade och dokumenterade i förvaltningens ledningsgrupp. Inventering av dessa utförs regelbundet av utvecklingsenheten. 

Kommunens ledningsgrupp har beslutat om målbilden där stycket om avsteg beskrivs enligt nedan:

Målbilden är övergripande och ska efterlevas av samtliga förvaltningar i kommunen. Eventuella avsteg från målbilden får endast göras efter ett beslut i aktuell förvaltnings ledningsgrupp. Besluten ska vara väl motiverade, dokumenteras tydligt och baseras på en helhetsbedömning där målbildens kundfokus och långsiktiga effektiviseringsmål ska prioriteras. Målsättningen är att realisera målbilden fullt ut på sikt.